ΔLas líneas de atención a los clientes de telecomunicaciones pasarán a operar de forma gratuita de acuerdo con las nuevas obligaciones que impone a los proveedores el nuevo reglamento de licencias generales de proveedores de telecomunicaciones, según ha señalado el Defensor del Consumidor.
Esta obligación ahora afecta a los cinco proveedores de telecomunicaciones del país y fue adoptada luego de informes y quejas de los consumidores sobre los cargos de los proveedores durante, p. reporte de fallas
Con base en la obligación impuesta, los consumidores deben comunicarse a los siguientes números para reportar fallas o solicitar información sobre las mismas.
- 13811 para sus sujetos Cyta Hellas,
- 13731 para sus sujetos Forthnet,
- 13700 para temas Viento Hellas,
- 13788 para el OTE (teléfono fijo),
- 13738 para Cosmote (móvil),
- 13840 para Vodafone
Las llamadas a estos números serán gratuitas, “con el fin de evitar posibles cobros elevados asociados al uso de otras líneas de servicio”, señala el pertinente comunicado de la Defensoría del Consumidor. La línea debe operar de lunes a sábado, al menos 16 horas al día, tanto para llamadas dentro como fuera de la red.
La obligación para las empresas de telefonía surge a partir de la entrada en vigencia de la segunda etapa del reglamento del nuevo reglamento de licencias generales de proveedores de telecomunicaciones (Gaceta Oficial 4262/B/2017). De acuerdo con las disposiciones del nuevo reglamento adoptado por Comisión Nacional de Telecomunicaciones y Correos (EETT) el proveedor del servicio público de telecomunicaciones atiende a los consumidores a través de una o más líneas telefónicas. La misma normativa también prevé que durante el horario de funcionamiento de esta línea se incluyan las jornadas de trabajo, mientras que el tiempo de espera no puede exceder los cinco minutos.
Cabe señalar que a la fecha no se ha reglamentado el sistema de cobro de los servicios de solución de problemas de telecomunicaciones, por lo que la mayoría de los proveedores aplican cargos. De hecho, para las llamadas fuera de la red, es decir, de un proveedor a otro que se iban a realizar si la red de un proveedor no funcionaba, era bastante caro.
Muchos consumidores incluso se quejaron de que no había un apoyo sustancial al consumidor, ya que a menudo se enfrentaban a máquinas (bots) que tenían dificultades para explicar el problema o contactar a un representante para que los ayudara. El problema era particularmente agudo en los consumidores de la tercera edad que, al no poder ser atendidos, realizaban múltiples llamadas para reportar fallas y recibir información con los cobros correspondientes.
