ΑA partir de hoy 1 de octubre entra en vigencia la segunda etapa de la normativa prevista en el Reglamento General de Licencias de la EETT, que fue publicado en diciembre de 2017, en telefonía e Internet.
Las obligaciones más importantes que impone la segunda etapa de regulación, entre otras, se resumen en los siguientes temas:
- Mayor transparencia en cuanto a términos contractuales: La primera página del contrato debe indicar claramente la fecha de firma, el precio de cargo final del activo y los servicios incluidos en el mismo, el monto de cualquier subsidio y su amortización, así como cualquier tarifa por terminación / terminación de un fijo- contrato temporal. El suscriptor también debe contar con características como la activación inmediata de la conexión, el establecimiento de un límite de cargo para la activación del bloqueo de salida, la exclusión del número de las guías telefónicas.
- Plazo más largo para la rescisión del contrato: Se aumenta el plazo para la resolución de un contrato fijo / indefinido sin compensación, en caso de modificación unilateral de los términos contractuales o de las facturas por parte del proveedor.
- Información por exceder el límite de consumo de los programas de telefonía móvil: El abonado móvil debe ser informado cuando se supere más del 80% de los minutos / SMS / MB del programa o paquete de servicios prepago. Especialmente para MB, también se actualiza obligatoriamente, cuando consume el 100% del volumen.
- Crédito de cuenta automático por defectos: Si el daño excede de dos días hábiles desde el día de su declaración, la parte del monto fijo correspondiente al período de interrupción de los servicios prestados deberá ser abonada automáticamente y dentro de los cuatro meses a la cuenta del suscriptor.
- Línea de servicio de avería gratuita desde cualquier red: En caso de avería, el abonado puede llamar, sin cargo, desde todas las redes de telefonía fija y móvil a la línea de servicio de avería disponible para el proveedor.
- Mayor flexibilidad en cómo rescindir un contrato: El suscriptor puede rescindir el contrato, ya sea en las tiendas del proveedor, o enviando una carta / fax o por correo electrónico. El servicio debe suspenderse dentro de dos días hábiles para telefonía móvil y ocho para telefonía fija (a menos que el consumidor haya solicitado una fecha específica).
- Prohibición de tarifa de rescisión / renovación de contrato: El proveedor no puede cobrar una tarifa de desconexión debido a la interrupción / terminación de un contrato indefinido o una conexión de telefonía prepaga. También está prohibido imponer una tarifa de renovación para un nuevo contrato de plazo fijo a un suscriptor existente con un contrato indefinido.
Se recuerda que la primera etapa de la reglamentación, que ya se implementó desde diciembre de 2017, con la adopción del Reglamento, incluye lo siguiente:
- Contrato de duración determinada: El proveedor no tiene derecho, durante el tiempo especificado del contrato, a aumentar el volumen fijo o disminuir el tiempo de conversación / datos del plan de servicio.
- Envío de cuentas: En todos los contratos nuevos, incluida la renovación de los contratos existentes, el suscriptor elige desde el principio si desea recibir la factura en papel o en forma electrónica. En caso de que el suscriptor no elija y, si su conexión incluye servicios de Internet, la factura se envía de forma electrónica o impresa a elección del proveedor. El suscriptor tiene la capacidad de cambiar la forma en que se envía la cuenta en cualquier momento.
Se espera que la próxima y última etapa de los arreglos se implemente a fines de diciembre de 2018.
Puede encontrar más información sobre la configuración en www.eett.gr, Módulo Consumidor / Sobre Comunicaciones Electrónicas / Instrucciones-Recomendaciones.
