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Alexa: Cómo solucionar el problema cuando no responde a los comandos de voz

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Los errores de respuesta de comando de voz para Amazon Alexa son extremadamente comunes y pueden ser causados ​​por una variedad de razones.


ΜUno de los principios fundamentales de un asistente virtual es escuchar un comando de voz, reconocerlo y dar una respuesta. Sin embargo, si está utilizando un dispositivo habilitado para voz para Alexa, es posible que ya haya encontrado algunas respuestas como "Lo siento, no sé esto." la "Lo siento, me está costando entenderte en este momento. Intente un poco más tarde ."

Los errores en la respuesta de los comandos de voz son extremadamente comunes y pueden deberse a una variedad de razones, desde problemas de conexión a Internet hasta fallas en la actualización del software. Por lo tanto, encontrar qué causa las fallas en la respuesta a los comandos de voz pasa por etapas básicas de investigación para comprender y resolver el problema.

A continuación presentamos tres errores comunes en la respuesta de los comandos de voz y sus soluciones.

Consejo: 

Suena básico, pero un error recurrente que uno suele cometer es olvidar que el micrófono del dispositivo está apagado. Así que asegúrese de que el micrófono de su dispositivo esté encendido. Esto es fácil de controlar porque su dispositivo (Echo, por ejemplo) mostrará una luz roja en el ícono del micrófono (tecla) que indica que está apagado. Para encender el micrófono, simplemente presione el botón del micrófono en la parte superior de su dispositivo.

Los dispositivos Echo muestran una luz roja cuando el micrófono está apagado

Cómo arreglar Alexa si no responde a los comandos de voz

1. Problemas con la conexión a internet

"Lo siento, me está costando entenderte en este momento. Intente un poco más tarde.Este es el error más común que puede escuchar su Alexa y sucede porque no hay conexión a Internet. Para que su asistente virtual de Alexa funcione, su dispositivo debe estar conectado a Internet, lo que significa que debe haber conectado correctamente su dispositivo a su red WiFi local.

Para solucionar el problema, compruebe su conexión a Internet (Wi-Fi), y si su módem indica que el acceso a la red es inestable, espere hasta que la conexión se normalice y vuelva a intentarlo. También puedes desconectar tanto tu módem como tu dispositivo Alexa durante unos segundos y esperar a que se reinicie.

Si está utilizando una cuadrícula (Malla) para optimizar la señal de red en WiFi, como Wi-Fi de Google Nest - es común que su teléfono esté en una red diferente a la de otros electrodomésticos. Si es así, podría ser que la implementación Alexa en el teléfono y el altavoz Echo inteligente se usan de manera diferente redes wifi y causar un problema.

Para solucionar este problema, asegúrese de que su teléfono inteligente y su dispositivo Echo usen la misma red Wi-Fi. Para hacer esto, vaya a configuración de red en su teléfono y aplicación Alexa e intente dar un comando de voz nuevamente. Si Alexa aún no responde a los comandos de voz, vaya a la siguiente oración de esta lista.

2. Problemas de comprensión

«Lo siento, no sé esto!»Los problemas de comprensión son uno de los problemas clásicos que presentan los asistentes virtuales. Para saber si este es tu problema, mira lo que ha escuchado Alexa. Para ello accede al historial de comandos de voz iniciando la aplicación Alexa en tu móvil > Leer más > Configuraciones > Privacidad Alexa > Comprobación del historial de voz .

Acceda al historial de comandos de voz de Alexa y compruebe si hay errores de comprensión

Si tu dispositivo Alexa y Echo E no responde por problemas de comprensión, otra opción es cambiar la palabra de activación que se utiliza para activar el asistente virtual.

Esto se puede hacer directamente en la aplicación Alexa en su teléfono yendo a Más > Configuración > Configuración del dispositivo > Seleccione el dispositivo para el que desea cambiar la palabra de alarma Ajustes > General > Palabra de despertador .

3. Problemas a nivel de sistema operativo

En el peor de los casos, su dispositivo puede experimentar problemas a nivel del sistema operativo, como errores de actualización. En estos casos, la solución es restablecer tu dispositivo Alexa a fallas de fábrica. Una vez hecho esto, deberá registrar el dispositivo tu cuenta de Amazon y vuelva a ingresarlo usando aplicación alexa.

Puede, por ejemplo, restablecer el dispositivo Echo usando eAplicación Alexa en tu teléfono, siguiendo la ruta  Leer más > Configuraciones > Configuraciones dispositivo > Seleccione el dispositivo que desea restablecer a los valores predeterminados de fábrica ajustes > Desplazarse Abajo a Reset de fábrica y presiona > Confirme que desea restablecer. Tenga en cuenta que los pasos pueden cambiar según la versión de su dispositivo.

Como puede ver, la causa de los problemas asociados con el reconocimiento de comandos de voz por Alexa no están lejos de la lista anterior, y siguiendo los pasos que le brindamos anteriormente, definitivamente podrá solucionarlos rápidamente.


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