Ο Defensor del consumidor, ha recibido varios informes de consumidores sobre su alto cargo resultante de las llamadas a números de teléfono especiales, que están excluidos de los beneficios incorporados de sus planes financieros.
Ejemplos de tales números informados son:
- Números cortos de cinco dígitos del número 13, que se utilizan para atención al cliente y reporte de fallas por parte de proveedores de diversos servicios (energía, electricidad, etc.).
- Números cortos de todos los dígitos del número 14, a través de los cuales se brindan servicios de información multimedia (MIS), sin embargo, existen casos en los que dichos números han sido seleccionados para servicios de citas telefónicas.
- Números cortos de cuatro o cinco dígitos del número 15, que se utilizan para prestar servicios de interés público o servicios a la sociedad en su conjunto por parte de Ministerios u Organizaciones de Gobierno Local.
- Números de costo de serie 801 de diez dígitos, comúnmente utilizados por las empresas para comunicarse con los departamentos de soporte técnico o realizar pedidos telefónicos.
Para todos esos números excepto los números de serie 137, que se asignan para la prestación de servicios de atención al cliente por problemas de fallas y para los cuales existe una disposición expresa de que no se cobran las llamadas a los mismos, existe la posibilidad de cargos, con algunas condiciones y restricciones, que son determinadas por el política de precios de los proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas.
En el marco de la investigación de los casos relevantes, la Autoridad ha hecho recomendaciones a todas las empresas y entidades que utilizan dichos números para que:
- considerar hacer arreglos especiales para llamadas incompletas, en el caso de números utilizados para brindar servicios de información sobre una variedad de temas clave (por ejemplo, empleo, pensiones, seguros, salud, etc.);
- introducir números geográficos alternativos de diez dígitos para atención al cliente (cuando no existan y sea posible), que se incluyan en los beneficios integrados de los planes financieros de los proveedores de servicios de telecomunicaciones y por lo tanto no incurran en gastos de bolsillo cargos,
- promover el uso de números geográficos de diez dígitos para atender a los consumidores y
- proporcionar información clara a los consumidores sobre los cargos que puedan derivarse del uso de los números especiales, tanto en la publicación y promoción de estos números entre el público consumidor como en la prestación de servicios a través de los mismos, asesorando e instando a los consumidores a consultar las listas de precios de sus proveedores.
Cabe señalar que, tras la intervención del Defensor del Consumidor, a la E.F.K.A. Con respecto al número especial 1555, la política de precios de todos los proveedores de telecomunicaciones con respecto al número 1555 ha cambiado y ahora las llamadas a este número son gratuitas.
Finalmente, recomendamos a los consumidores, para evitar cargos excesivos fuera de línea de sus facturas de telefonía (fija y móvil):
- evitar el uso de números especiales, siempre que se proporcione la alternativa de utilizar números geográficos de diez dígitos; y
- ser informados sobre la política de precios de sus proveedores, consultando las listas de precios correspondientes, antes de utilizar los números especiales.
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Nota :
Si desea averiguar qué proveedor de servicios multimedia tiene un número de facturación aumentado de cinco dígitos específico y aprender cómo protegerse de cargos no deseados, visite la página en gobgr que te damos en el siguiente enlace.
Buscar números de cargo aumentados de cinco dígitos
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