Con un nuevo anuncio hecho por Skroutz, aclara el incidente con denuncias de fraude al cliente, ya que los pedidos realizados en una empresa que coopera con la plataforma nunca llegaron a los consumidores.
Asobre el incidente que ha ocurrido con la empresa 365 TIENDA GR ÚNICO ACCIONISTA IKE, tienda "365 tienda», como empresa
- Desde los primeros comentarios de los consumidores, respondimos de inmediato, investigando el caso y procediendo a la terminación - terminación de la cooperación con la tienda específica.
- Al mismo tiempo, siempre enfocados en nuestra operación y actividad, atención y soporte al cliente, procedimos con acciones de apoyo y compensación a los consumidores.
Más específicamente, vale la pena mencionar que la tienda 365 TIENDA GR MONOPROSOPI IKE, con sede en Katerini, participó activamente en la plataforma de comparación de precios Skroutz de 2019, participando en varias categorías de productos, cumpliendo las condiciones aplicables en ese momento para su inclusión en la plataforma de comparación de precios.
En 9/02/2022 hizo un cambio de estado de propiedad con sede en Atenas, mientras que el cambio se publicó oficialmente en GEMI (Registro General Mercantil) a 31/3/2022. Él lunes 4/4/2022 recibimos las primeras críticas negativas para esta tienda y nuestros mecanismos de control se activaron de inmediato.
La tienda se eliminó de la plataforma de comparación de precios de Skroutz el mismo día, ya que el cambio de estado de propiedad en GEMI, de la que ni los bancos con los que hasta entonces trabajaba la tienda tenían conocimiento. Con el foco principal en la protección al consumidor, inmediatamente se eliminó la tienda de la plataforma y se procedió a contactar directamente a los consumidores para informarles que procedieran con el cuestionamiento de su transacción bancaria.
Entonces, con nuestra principal preocupación, la impecable experiencia de compra de los consumidores, decidimos proceder con acciones de apoyo y compensación de los consumidores. Cabe mencionar que desde el inicio del evento hasta hoy, la empresa ya ha respondido a 492 correos electrónicos de consumidores a los que ofrece una compensación en forma de un cupón igual al del pedido -a través del Mercado Skroutz - para los consumidores que han realizado su compra mediante depósito bancario, o apoya y asiste a los consumidores que han realizado su compra con tarjeta (débito o crédito) para recuperar su dinero del banco emisor de la tarjeta a través del proceso de impugnación de la transacción.
Hasta el momento se han emitido 106 cupones por valor de: 51,418.75 €.
Se debe hacer una mención especial a la política de inclusión de tiendas de Skroutz, que cambia constantemente con el tiempo para volverse más estricta con el fin de garantizar la protección del consumidor.
Más concretamente, la política de participación actual en la plataforma de comparación de precios de Skroutz a partir de febrero de 2022 es la siguiente:
- Cualquier tienda que desee registrarse en Skroutz con su propia tienda electrónica debe haber realizado al menos tres usos anuales antes de enviar la solicitud. Al mismo tiempo, la empresa debe tener una facturación anual de al menos 50.000 euros.
- Si la tienda tiene menos de tres usos (cerrados) y registra una facturación anual inferior a 50.000 euros (en cada uso), entonces puede usar Skroutz Marketplace durante los próximos dos años. Luego de dos años, se podrá evaluar la posibilidad de activar el modelo de redirección.
- Si la empresa tiene más de tres ejercicios y registra una facturación anual de más de 50.000 euros/año, entonces puede utilizar tanto el modelo de participación en la plataforma de comparación de precios como el Skroutz Marketplace.
- Las empresas que operan en la industria de dispositivos móviles, computadoras portátiles, tabletas y consolas de juegos solo podrán vender sus productos a través de Skroutz Marketplace (durante al menos dos años).
Por último, cabe destacar que los datos de cada empresa se comprueban para su validez a través de su aplicación GSIS (Secretaría General de Sistemas de Información) mientras que es obligatorio registrarse en GEMI (Registro General de Comercio). Más información sobre la participación de empresas en su comparador de precios Skroutz se puede encontrar aquí.
En conclusión, cabe destacar que Skroutz no interviene en las compras entre el consumidor y la tienda online, no representa ni sustituye a ninguna tienda comercial salvo los pedidos que se realizan a través del servicio Skroutz Marketplace, donde la transacción se completa con Seguridad total en nuestra página (más información aquí).
Enfaticemos que nos mantenemos fieles a nuestro compromiso de estar del lado del consumidor en todo momento y continuaremos invirtiendo en sistemas y procesos que ofrezcan una experiencia de compra inmediata, rápida y fácil a los consumidores, combinada con el soporte y servicio adecuados.
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