Ahora, sus suscriptores Vodafone vía bot conversacional TOBi tienen el apoyo que necesitan de forma gratuita, sin demoras 24 horas al dia
Ο Tobi, La Asistente virtual digital Vodafone la cual ha sido creada para que sus clientes puedan encontrar soluciones y respuestas a los problemas que les preocupan, sin tener que llamar al call center, responde y atiende con éxito una amplia gama de solicitudes y consultas de los suscriptores.
El año pasado Tobi responder a 1,3 millones de solicitudes de clientes móviles, fijos y de TV y manejó completamente más de 70% de las preguntas que recibió sobre lfacturas, beneficios, ofertas e información general.
También fue capacitado para manejar problemas técnicos fijos y de internet como conexión de router y Wi-Fi de baja velocidad, mientras que a través de la comunicación diaria aprendió a informar a los clientes sobre las ofertas disponibles que existen y, si así lo desean, obtenerlas en ese momento.
La disponibilidad del asistente digital se ha ampliado a Facebook vía Messenger y ahora gestiona exclusivamente categorías de solicitudes populares. Al mismo tiempo, se dirige a los clientes con cautela cuando hay un motivo y les ayuda a gestionar los problemas antes de que se conviertan en problemas, o les ofrece soluciones que pueden no parecer útiles en este momento, pero que lo serán en el futuro. Ahora, los suscriptores de Vodafone a través de bot conversacional TOBi tienen el apoyo que necesitan de forma gratuita, sin demoras 24 horas al dia.
Su éxito Tobi se prueba tanto por lo anterior como por 70% de clientes que hablan con él y lo eligen exclusivamente para su servicio, destacando las modernas tecnologías y en particular la inteligencia artificial como otra excelente herramienta a disposición del hombre.
Más información sobre sus características Tobi : Servicio de chat en vivo con TOBi (vodafone.gr)
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