La respuesta de Xiaomi a la carta abierta de protesta firmada por muchos Fans de diferentes países

Somos de su equipo MIUI global y estamos muy emocionados de recibir su carta. Su carta nos llevó de regreso al 2010, cuando Xiaomi acababa de comenzar este increíble viaje con nuestros Mi Fans. Para nosotros, no es solo un recuerdo inolvidable, sino que es nuestra visión y nuestro compromiso de ofrecer productos asombrosos a precios honestos, para que todos en el mundo puedan disfrutar de una vida mejor a través de tecnología innovadora.

Y hasta el día de hoy, nos mantenemos fieles a nuestro compromiso y a nuestros usuarios. Como parte de la comunidad de innovación global, Xiaomi todavía se encuentra en una etapa temprana en la que necesita la paciencia y el apoyo de todos los Mi Fans de la comunidad global que ha estado con nosotros desde el principio.

Después de considerar cuidadosamente sus sugerencias sinceras y humildes solicitudes en la carta, nos gustaría compartir lo siguiente con todos ustedes como nuestro primer paso para trabajar con ustedes en nuestros planes de mercado global y fortalecer nuestro apoyo mundial.

Brindar un mayor apoyo a los mercados globales es nuestro compromiso

En su carta, la gran cantidad de dispositivos aparece como parte de sus quejas.

Está en nuestro plan original compartir con entusiasmo las últimas innovaciones con los usuarios y brindarles una variedad de opciones para satisfacer todos los gustos.

Dicho esto, reconocemos plenamente la necesidad de un soporte global más sólido para mantenernos al día con nuestra base de usuarios global en rápido crecimiento, especialmente en términos de recursos de prueba locales, soporte de servicio al cliente local y canales de retroalimentación.

Nos hemos asegurado de que estos mensajes se entreguen con prontitud a los grupos pertinentes y tenga paciencia con nosotros, ya que se necesita tiempo para realizar los cambios necesarios. En última instancia, la falta de apoyo refleja el hecho de que se necesitan mejoras tanto para los productos como para los servicios.

Reconociendo este problema, hemos desarrollado MIUI 12.5 con énfasis únicamente en la optimización. Entendemos que la personalización solo se evaluará en función de una experiencia de usuario uniforme y fluida, y continuaremos enfocándonos en esta y futuras actualizaciones de productos.

Se requieren esfuerzos sistemáticos para optimizar continuamente la experiencia del sistema MIUI, y lleva tiempo desarrollar actualizaciones dispositivo por dispositivo.

Una vez más, debemos pedir a nuestros seres queridos que tengan paciencia con nosotros.

Las ROM globales son diferentes de las ROM de China

Sabemos que los Xiaomi Mi Fans tienen muchas preguntas y diferentes puntos de vista sobre las diferencias entre las versiones globales de MIUI ROM en comparación con las de China.

No es un tratamiento diferente, sino que es un diseño con una estrategia de producto diferente. Como empresa innovadora a nivel mundial, es un desafío constante para nosotros comprender la complejidad y diversidad de los mercados mundiales.

En comparación con nuestro mercado nacional con el que estamos relativamente más familiarizados, hemos adoptado un enfoque relativamente conservador de los productos en lo que respecta a los mercados globales. A medida que nuestra presencia en los mercados globales continúa creciendo gracias al apoyo de Mi Fans globales y los usuarios que confían en nosotros, gradualmente hemos adquirido una mejor comprensión de las preferencias y necesidades de estos usuarios.

Creemos que tal vez es hora de que comencemos a explorar más posibilidades con ROM globales para satisfacer mejor las necesidades de nuestros usuarios que pertenecen a esta categoría.

Traeremos más productos y servicios al ecosistema Xiaomi

El 16 de agosto de 2010, se lanzó oficialmente la primera versión de MIUI. MIUI es el primer producto de Xiaomi y hemos recorrido un largo camino desde entonces. Hemos llevado muchos de nuestros productos del ecosistema a los mercados globales junto con los teléfonos inteligentes, para hacer que la tecnología de calidad sea accesible para todos.

No hay mayor alegría para nosotros cuando vemos que nuestros Mi Fans de todo el mundo exigen acceso a más productos en nuestro ecosistema, lo que nos impulsa a continuar enriqueciendo nuestra cadena de suministro global y nuevas líneas de productos para ofrecer más productos a los Mi Fans globales. y nuestros usuarios.

MIUI se basa en el sistema operativo Android, pero ofrece a los usuarios muchas más personalizaciones y funciones fáciles de usar. Además, también ofrecemos servicios de Google integrados en el sistema MIUI en algunas áreas. Es una alternativa para algunos usuarios que prefieren los productos de Google que brindan servicios similares a la experiencia nativa de Android.

Agradecemos su amor por las funciones originales que ofrece MIUI y aceleraremos el proceso para que sean accesibles a más usuarios ubicados en diferentes regiones (fuera de China).

Esperamos poder compartir más sugerencias con usted y, al mismo tiempo, recibir sus nuevos comentarios.

Tuyo sinceramente,
Equipo global de MIUI