En vista de esta temporada festiva y los próximos días de descuento (Black Friday, Cyber Monday), h EETT hace recomendaciones a consumidores, empresas de mensajería y empresas de comercio electrónico.
Η El aumento significativo de la demanda de servicios postales en el período correspondiente el año pasado, como consecuencia de las medidas restrictivas de la pandemia, generó importantes problemas en la respuesta de los proveedores postales, como lo demuestra el número de denuncias recibidas por el EETT.
Por eso, en vista de la temporada festiva de este año y los próximos días de descuento (Black Friday, Cyber Monday), h EETT hace recomendaciones a consumidores, empresas de mensajería y empresas de comercio electrónico.
Recomendaciones de los consumidores
Para su mejor servicio y para evitar problemas durante el proceso de recepción de sus pedidos, se aconseja a los consumidores que presten especial atención a lo siguiente:
1. Hora y lugar de entrega / recepción: Antes de confirmar su pedido en una tienda online (e-shop), infórmate sobre la disponibilidad del producto, la empresa de mensajería colaboradora, el tiempo estimado de entrega, la posibilidad de avisarte del día exacto en que será recibido, así como su número de envío (el número de rastreo).
Además, aproveche el espacio «comentarios»En el formulario de pedido de producto, indicando información adicional a la empresa de mensajería que le facilitará la gestión de su envío, especialmente si hay una ausencia prolongada de su domicilio a diario.
2. Seguimiento de envío: Busque el proceso de entrega de su pedido en el sistema de seguimiento en el sitio web de la empresa de mensajería. Se nota que es una práctica común que las empresas informen sobre el avance del envío a través de sms, correo electrónico, teléfono, etc.
3. Repita el esfuerzo de ejecución: Las empresas de mensajería están obligadas en un segundo intento a entregar el artículo, en caso de su ausencia durante el intento inicial, con su correspondiente aviso escrito / electrónico.
4. Reserva con reserva: Tiene la opción de recoger una reserva o hacer una reserva dentro de un día de recibir el envío si el artículo entregado está dañado o dañado.
5. Posibilidad de no firmar: A efectos de protección preventiva de la salud pública, se permite, de forma excepcional y sólo temporal, la entrega de envíos postales por mensajería sin la firma del destinatario y con el registro por parte del distribuidor, el código de identificación personal único que ya habrá sido enviado a ti.
6. Derecho a indemnización: Tiene derecho, condicionalmente, a reclamar una indemnización, dentro de los 6 meses a partir de la fecha de envío, por la prestación inadecuada de servicios postales (pérdida / destrucción / entrega atrasada). La compensación en los casos anteriores se paga al remitente o, si renuncia a sus derechos, al destinatario del envío postal.
Recomendaciones a empresas de mensajería
Para mantener un alto nivel de servicio y la mejor respuesta posible a las necesidades de los consumidores, el EETT Recomienda a las empresas de mensajería lo siguiente:
- Prepararse a nivel empresarial para el próximo período de intensa demanda, utilizando la experiencia de los últimos 1,5 años, evitando prácticas que puedan degradar la calidad de sus servicios y causar molestias a los consumidores.
- Revise detenidamente los plazos de entrega previstos, informe a las empresas / tiendas electrónicas que cooperaron a tiempo y, en consecuencia, a los usuarios sobre cualquier cambio, y ofrezca información confiable sobre el progreso del envío, especialmente al recibir el pedido de la empresa / tienda electrónica y antes de su entrega final al destinatario. Si el gran volumen de envíos les dificulta responder, no realice envíos adicionales, ya que no pueden garantizar su puntual ejecución.
- Para cuidar el aumento de las acciones de entrega a los destinatarios, con formas alternativas de servicio, utilizando p. Ej. cooperar con empresas de mensajería locales / taquillas / puntos de servicio extendidos, a fin de evitar la larga espera de los consumidores fuera de las tiendas de las empresas de mensajería para recibir los paquetes.
- Incrementar el personal dedicado a la atención telefónica y la gestión de las solicitudes de los usuarios, con el objetivo de una mejor gestión de las solicitudes / quejas y la información al consumidor.
- Agotar la posibilidad de devolución de los envíos a destinatarios que se encontraran ausentes del punto de recepción declarado. Además, se recomienda establecer una política para que los no subsidiados permanezcan en la sucursal local por más días hábiles luego de notificar a los destinatarios, cuando exista el espacio necesario dentro de la tienda, así como una notificación adicional antes de regresar al remitente. .
Recomendaciones a empresas de comercio electrónico
En las empresas de comercio electrónico (e-shops), EETT recomienda:
- Informar a los consumidores sobre la disponibilidad del producto, la empresa de mensajería colaboradora, el día de la recepción del producto por parte de la empresa de mensajería, el número de envío y el tiempo de entrega previsto según el contrato de mensajería.
- Realice una cuidadosa investigación del mercado postal y elija una empresa de mensajería, en base a una combinación de criterios de calidad y costo. No dude en cambiar de empresa de mensajería o en trabajar con más empresas para poder atender más rápidamente a sus clientes.
- Aprovechar la posibilidad de ceder a los destinatarios de sus productos, el derecho de compensación por parte de las empresas de mensajería por servicios postales defectuosos, especialmente para pedidos electrónicos prepago / pago.
Η EETT, en el marco de sus responsabilidades, continúa intensamente el control del mercado postal y monitorea sistemáticamente el cumplimiento del marco regulatorio para la prestación de servicios postales.
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