ACS: Suspende el cargo extra de emergencia

Las explicaciones dadas por la empresa por el cargo adicional que intentó imponer.

ΣEl costo adicional de sus asociados se atribuye al cargo extra que ACS intentó imponer la semana pasada a cada envío pero recordó luego de una inspección sorpresa de la empresa por parte de una sección de la Secretaría General de Comercio y Protección al Consumidor y la policía financiera.

En un nuevo anuncio, la compañía aclara que, entre otras decisiones, ha optado por subvencionar a sus propias empresas independientes, las tiendas, para que puedan hacer frente a las nuevas crecientes necesidades que impone la emergencia.

Se recuerda que la compañía había anunciado que a partir del 1 de abril procedería temporalmente a la aplicación de un cargo adicional por coronavirus, para todos los envíos nacionales, por valor de 0,45 euros más IVA por envío.

Refiriéndose a la tensión con la Asociación Panhelénica de Editores de Libros Científicos, ACS destaca que la Asociación había solicitado que la empresa se encargue de la entrega de 1.000.000 de libros de texto en el domicilio de cada alumno, Algo por lo que la empresa había aclarado que con los datos actuales no está en condiciones de emprender y había informado tanto a la Asociación como al Ministerio de Educación: "Por tanto, no hay incumplimiento de ningún acuerdo vinculante por parte de la empresa".

"Presión sin precedentes"

En detalle, en su anuncio, ACS señala:

• ACS y su red de distribuidores, que consiste en pequeñas empresas independientes con 270 tiendas en todo el país, han estado operando en los últimos días bajo condiciones de presión sin precedentes, debido a una demanda excesivamente alta (más del 60% en entregas de compras electrónicas a domicilio), escasez de personal (reducción en 20% por medidas de protección sanitaria) y medidas de emergencia para evitar la congestión, tanto en los centros de clasificación como en sus almacenes. La situación sin precedentes que impera, tiene como consecuencia el retraso en la entrega de los envíos y la reducción del nivel de servicio de sus clientes.
• ACS, buscando ayudar en esta emergencia, ha optado, entre otras cosas, por subvencionar a sus filiales independientes con 0,45 € por envío, con el fin de realizar de inmediato las inversiones necesarias en personal adicional, instalaciones de almacenamiento, medios de transporte, etc. , anunció a sus clientes un cargo extraordinario equivalente, a partir del 1/4/20, con el fin de cubrir parte de los costos operativos adicionales estimados. Empresas de mensajería internacional han tomado medidas similares dentro y fuera de Grecia, que aplican un "recargo por situación de emergencia" similar, tratando de mantener el nivel de sus servicios.
• El 3/4/20 la Dirección de ACS retiró el cargo adicional, reconociendo en la práctica el inconveniente creado, y se comprometió a subvencionar los negocios de sus socios. La empresa expresa su pesar y aclara que este cargo fue de carácter temporal y el único propósito fue fortalecer el negocio de sus agentes, con el fin de atender mejor las entregas a domicilio en el próximo período.
• Con motivo del mencionado cargo adicional, una tensión en la relación de la empresa con la Asociación Panhelénica de Editores de Libros Científicos recibió una amplia publicidad, que, sin embargo, poco tuvo que ver con el tema de este cargo. La Asociación había solicitado que ACS se encargara de la entrega de 1.000.000 de libros de texto en el domicilio de cada alumno. En este caso ACS había dejado claro que, con los datos actuales y independientemente del precio cobrado, no está en condiciones de emprender este enorme proyecto, ya que se le pidió y propuso alternativas. La Asociación de Editores, así como el Ministerio de Educación, fueron informados sobre esto el 31/3/20. Por lo tanto, no hay incumplimiento de ningún acuerdo vinculante por parte de la empresa.
• Finalmente, ACS anuncia que no ha aumentado los precios de sus servicios en la última década. Por el contrario, ha realizado reiteradas rebajas de precios, al tiempo que procede con grandes inversiones y soluciones innovadoras, que mejoran la experiencia de sus clientes. Desde hace casi 40 años ACS es la primera empresa de mensajería en nuestro país, con una importante cuota de mercado, una extensa red de distribución en toda Grecia y con su única prioridad el servicio a empresas y consumidores.

La compañía también ha publicado el siguiente anuncio en su página.

Fuente 1 – Fuente 2