H EETT aclara todo lo que se aplica a su uso Números de 5 dígitos y el aumento de los servicios de facturación a través de SMS.
Πa continuación tenemos en detalle el post completo que se realizó en su página oficial Comisión Nacional de Telecomunicaciones y Correos (EETT).
Aumento de los servicios de facturación a través de SMS, utilizando números de 5 dígitos.
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Categorías de servicio y cadenas de números |
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Categorías de servicios |
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| El aumento de los servicios de facturación a través de SMS se relaciona con las siguientes categorías de servicios. El cargo se incrementa, es decir, más alto que el de enviar un simple SMS. | ||||
| · Votos
· Competiciones · Compras (por ejemplo, 'descarga' de juegos, tono de llamada, video) · Participación en videojuegos por teléfono · Servicios para adultos |
· Pronóstico del tiempo
· Astrología / adivinación en papel · Noticias deportivas · Juegos de azar |
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Números para proporcionar mayores servicios de facturación a través de SMS |
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| Los servicios de recargo se brindan a través de números específicos:
· 190XX-196XX · 54XXX · 198XX (Brinda apoyo financiero a organizaciones sin fines de lucro. Disponible a través de SMS o conversación telefónica) Además, a partir de la serie 14XXXX, los servicios de facturación aumentados se brindan a través de conversación telefónica (servicios de voz). |
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| Nota: No todos los números de facturación aumentados de 5 dígitos
Algunos servicios no entran en la categoría de sobrecarga. Estos son servicios de especial importancia para la sociedad en su conjunto, p. Ej. brindando asistencia inmediata con problemas de salud, asistencia en carretera, servicio al ciudadano, notificación de fallas. El cargo no es fijo, no está incluido en los planes de telefonía móvil / fija y varía de un caso a otro. La tarifa máxima no supera la urbana, mientras que algunos servicios se prestan de forma gratuita. Las siguientes series y servicios pertenecen a esta categoría: · 10XXX-11XXXX: Servicios de asistencia inmediata por cuestiones de salud, declaración de daños a organizaciones de beneficio público, KTEO, asistencia en carretera y otros servicios de especial importancia para toda la comunidad. · 15ΧΧΧ: Contacto con Ministerios y Organizaciones de Gobiernos Locales. · 18ΧΧΧ: Para uso comercial, p. Ej. líneas de servicio bancarias, pedido de aceite / alimentos. · 138ΧΧ: Servicio de abonado telefónico (posibilidad de llamar desde todas las redes, informando el cargo al inicio de la llamada). · 137ΧΧ: Informar un fallo en la red de una empresa de telefonía (la llamada es gratuita y la realizan todas las redes). · 12ΧΧΧ-13ΧΧΧ: Otros servicios de proveedores de telefonía (posibilidad de llamar solo dentro de la red). Para obtener información detallada sobre los cargos, consulte la lista de precios de la compañía telefónica a la que está suscrito. |
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Métodos de carga |
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| Algunos servicios requieren registro, mientras que otros se brindan sin registro. | ||||
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Sin registro |
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| Se le cobra enviando un SMS
Esta característica se proporciona para servicios tales como participación en concursos o votaciones, apoyo financiero a organizaciones sin fines de lucro. · Enviar un SMS con cargo para solicitar el servicio. · A continuación, recibirá un SMS gratuito y único con el contenido de su elección. |
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Por registro |
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| Se le cobrará por recibir SMS
Una condición es su registro en estos servicios, que se prestan, según sea el caso, con o sin suscripción. |
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| Paso 1: proceso de registro | ||||
| Paso 1:
Ingrese un número en línea o envíe SMS |
Paso 2:
Reciba SMS informativos |
Paso 3:
Enviar SMS de consentimiento |
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| Ingrese su número de teléfono en el sitio web, de acuerdo con las instrucciones de la empresa o envíe un SMS.
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Recibe inmediatamente un SMS informativo sobre:
• El nombre y costo del servicio. • El nombre de la compañía. • La línea de ayuda disponible. Las empresas deben tener una línea de ayuda con cargo local. |
Envíe su consentimiento, a través de SMS incompletos, en 5 minutos desde el momento del envío del SMS informativo,
de lo contrario, se cancela el registro. No se le cobrará hasta que se complete el proceso de registro. |
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| Paso 2 | ||||
| Opción 1: con suscripción | Opción 2: sin suscripción | |||
| Recibe de forma regular (por ejemplo, mensualmente) un número fijo de SMS con cargo con el servicio de su elección. | Recibe un único SMS de débito con el servicio de su elección. | |||
| Paso 1: SMS informativos | Paso 1: SMS informativos | |||
| La empresa le informa sobre:
· El servicio · El costo · Cómo borrar |
El mensaje contiene información sobre el servicio y el costo. | |||
| Paso 2: SMS de facturación | Paso 2: SMS de facturación | |||
| Recibir el SMS activa el acceso al servicio.
Si el valor total mensual supera los 20 euros / servicio (más IVA), la empresa solicita su consentimiento vía SMS. |
A través de un SMS con cargo, recibe el servicio que ha solicitado.
Para recuperar el servicio, debe repetir el proceso de registro. |
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| Paso 3: recordatorio mensual | ||||
| La empresa le envía mensualmente un recordatorio de que se ha suscrito a un servicio de suscripción (a menos que ya se haya dado de baja). | ||||
Medidas para protegerse contra cargos no deseados |
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Infórmese antes de suscribirse a los servicios de pago |
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| · Antes de registrarse, lea atentamente las condiciones de servicio que le interesan e infórmese sobre el costo. Los proveedores de servicios de venta libre publican listas de precios de los servicios que brindan en sus sitios web.
· Estar adecuadamente informado sobre los servicios ofrecidos o publicitados a través de medios electrónicos / impresos. En cualquier promoción, las empresas deben indicar claramente el cargo y, en particular, el precio por mensaje, la cantidad total de mensajes necesarios para brindar el servicio y el costo total máximo del servicio (IVA incluido). Además, en los programas de televisión donde se muestran servicios de facturación aumentada a través de SMS para la participación en concursos / premios, el monto del cargo debe indicarse durante todo el programa, en una posición fija y no en un título continuo. Infórmese antes de aceptar recibir SMS para promociones, ya que pueden dar lugar a una suscripción a un aumento de los servicios de facturación. |
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Proteja su dispositivo del malware |
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| · Instale un programa antivirus especial en su dispositivo si aún no lo tiene. Seleccione el programa exclusivamente de la "tienda de aplicaciones" oficial. También descarga actualizaciones periódicamente para actualizar su dispositivo.
· No anule la configuración de seguridad del dispositivo, de lo contrario, puede volverse vulnerable al malware. · "Descargar" aplicaciones sólo desde la "tienda de aplicaciones" oficial. Lea los términos detenidamente antes de otorgar a la aplicación el derecho de acceder y utilizar los datos personales (por ejemplo, números de teléfono, SMS, fotos) que haya almacenado en su teléfono móvil. Preste atención al manejo de las ventanas emergentes en su teléfono móvil mientras navega por Internet, ya que pueden dar lugar a una suscripción a servicios sobrecargados. |
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Verifique su factura de teléfono |
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| · Consulta periódicamente los cargos en tu cuenta o el consumo en tu prepago.
· Contacta directamente con la empresa de telefonía móvil a la que estás suscrito, en caso de: o Encontrar cargos injustificados en su factura de teléfono móvil o una reducción injustificada del saldo en el teléfono prepago. o Recibir mensajes SMS de códigos de cinco dígitos, que se refieren a la suscripción a servicios de pago, sin su propia acción / consentimiento. |
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Si no desea recibir un aumento de los servicios de facturación a través de SMS |
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| El acceso a servicios de facturación de alto costo está habilitado en teléfonos móviles. Infórmese con su proveedor de servicios móviles sobre la posibilidad de bloquear los mensajes SMS entrantes con cargo de números de 5 dígitos. También puede habilitar el bloqueo a través de las aplicaciones de los proveedores. | ||||
Procedimiento de quejas / quejas |
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Comuníquese telefónicamente con la empresa que brinda el servicio |
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| Comuníquese con la empresa que brinda el servicio de recargo, llamando a su línea de ayuda / quejas, en casos como los siguientes:
· La empresa no le informó adecuadamente sobre los términos del servicio. · Recibe mayores servicios de facturación sin su consentimiento. · Desafíe los cargos de su cuenta por servicios de recargo. Los proveedores de servicios sobrecargados deben tener una línea de ayuda, que debe ser un cargo local. A través de la línea, debe poder comunicarse directamente con un representante de la empresa, al menos durante los días y horas hábiles. La línea debe hacer referencia a los anuncios / anuncios de las empresas. |
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Si disputa los cargos, solicite a su compañía telefónica un análisis de facturación |
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| Si tiene dudas sobre los recargos, solicite a su transportista que le envíe, para el período que le interese, el Nivel Mínimo Detallado de Facturación (EEAX) enriquecido, en forma impresa o electrónica. El EEC se proporciona de forma gratuita. Verifique si hay cargos por estos servicios. | ||||
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Si el problema no se resuelve, presente una queja por escrito. |
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| Si después del contacto telefónico con la compañía que brinda el servicio de facturación incrementada, el problema no se resuelve, puede presentar una queja / queja por escrito:
· O a la empresa que presta el servicio de facturación incrementada. · O a la compañía telefónica a la que está suscrito. La empresa debe revisar la denuncia y responder por escrito, en un plazo exclusivo de 20 días. En caso de infracción de la legislación, el usuario tiene derecho a solicitar por escrito abono de su cuenta con las cantidades correspondientes. Si después de la respuesta escrita, el problema no se resuelve, puede comunicarse por escrito, según corresponda, con los organismos que se enumeran a continuación. |
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Responsabilidades de EETT |
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| Η EETT regula el marco de prestación de servicios de facturación incrementados a través de números de 5 o 10 dígitos. En concreto, define cuestiones como el proceso de registro, el límite de la tarifa mensual y las formas de informar a los usuarios, con el fin de salvaguardar sus derechos. También supervisa el cumplimiento del marco regulatorio mediante el aumento de los proveedores de servicios de facturación. Las auditorías que realiza se realizan de oficio o previa presentación de denuncias y, en caso necesario, se imponen sanciones administrativas.
Se señala que EETT no es responsable del contenido de los servicios específicos, la política de precios y los problemas de fraude. Para enviar una queja a EETT, haga clic en aquí. Órganos cocompetentes: · Autoridad de Confidencialidad de Comunicaciones (ADAE) · Autoridad de Protección de Datos Personales (APDPH) · Dirección de Enjuiciamiento de Delitos Cibernéticos de la Policía Helénica |
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