EETT anuncia que a partir del 25 de noviembre de 2020 entrarán en vigor sus disposiciones Regulación Nacional de Internet Abierta (EKAD) para velocidades en redes fijas.
Οaccedo a proveedores de servicios Internet ahora informará a los suscriptores de la red fija sobre las velocidades de conexión esperadas de manera realista de su conexión, y no solo las velocidades nominales y anunciadas.
En particular, los proveedores de redes de acceso fijo deben informar a los abonados de la velocidad mínima, máxima y normalmente disponible esperada en su conexión. La información concierne tanto a los nuevos abonados como a los abonados existentes de un proveedor.
Así, un nuevo suscriptor podrá, en el contexto de la información precontractual, recibir información sobre las velocidades que puede esperar en su conexión, antes de firmar el contrato. La información se proporcionará tanto desde las tiendas como desde el sitio web o las líneas de atención telefónica del prestador. Del mismo modo, un suscriptor existente podrá conocer las velocidades de conexión por teléfono o desde el sitio web del proveedor (por ejemplo, a través de su cuenta personal en el sitio web del proveedor).
La información sobre las velocidades de conexión forma parte de los términos del contrato, mientras que el suscriptor adquiere el derecho a compensaciones o correcciones en caso de desviaciones negativas continuas o repetidas de la velocidad mínima. Ejemplos de posibles reparaciones o compensaciones son el descuento en la factura, la posibilidad de elegir un paquete con una velocidad nominal menor, la devolución de parte o la totalidad del activo, o una combinación de estos. En caso de desviaciones de más del 30% para las redes ADSL y del 20% para las demás tecnologías (ej. VDSL, Fiber To The Home-FTTH) del valor de la velocidad mínima por la cual fue informado, el suscriptor adquiere el derecho a indemnizar del contrato, si el problema no se corrige dentro de los 30 días (con la excepción de las obligaciones del suscriptor por el pago de cualquier saldo de equipos o equipos terminales o la construcción de una conexión a la red).
La presentación de quejas de los suscriptores por desviaciones de la velocidad mínima, se hará a través del servicio de atención al cliente de cada empresa e iniciará un proceso de control de quejas, que podrá incluir mediciones por parte de los suscriptores, en base a las herramientas de medición provistas por cada empresa / proveedor. Los proveedores también actualizarán los precios de las velocidades de conexión al menos una vez al año y los suscriptores tendrán derecho a rescindir el contrato, si las velocidades ya proporcionadas se degradan.
Los suscriptores pueden ponerse en contacto con los proveedores para obtener información más detallada sobre los nuevos procedimientos, así como para buscar más información en los sitios web de los siguientes proveedores para la Internet abierta:
- Cosmote: https://www.cosmote.gr/cs/cosmote/gr/anoikto_diadiktyo.html
- Estrella nueva: https://www.nova.gr/el/politiki-anoiktou-diadiktiou
- Vodafone: https://www.vodafone.gr/vodafone-ellados/oroi-ypiresion-prosvasis-sto-diadiktyo/
- viento: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
Además, habrá información personalizada a los suscriptores existentes sobre cambios en los términos del contrato, a través de su cuenta o vía SMS o vía correo electrónico.
Las disposiciones relevantes, que se implementan, se describen en detalle en el artículo 7 del Capítulo B, así como en los Capítulos C y D de EKAD. El texto completo de EKAD está disponible aquí.
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