Nueva configuración proporcionada el código de conducta para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas a los consumidores, que recientemente fue puesta a consulta pública por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones y Correos (EETT).
Εen particular, para la celebración de un nuevo contrato, si se lleva a cabo a distancia, se establece que el consumidor tiene derecho a desistir injustificadamente dentro de 14 días naturales tras la recepción de los documentos, a menos que haya acordado expresamente perder el derecho de desistimiento tras la activación del contrato.
También se establece que el prestador deberá informar al consumidor de forma clara y de forma indiscutible, en el momento de formalizar el contrato, el tiempo máximo necesario para activar la conexión del servicio.
También el consumidor tiene derecho a solicitar la terminación de su relación contractual con el proveedor, después de que ambas partes cumplan primero con sus obligaciones conforme a la ley y el contrato. Esto puede suceder en cualquier momento, incluso antes de que el servicio se active o se ponga a disposición del consumidor. No obstante, existen determinadas condiciones en el caso de servicios mediante acceso total o virtual desagregado al bucle local (nota: el cable que llega a la vivienda desde el núcleo urbano local de OTE), si el consumidor desea la rescisión del contrato, antes lanzamiento del servicio.
En este caso, el proveedor informará al consumidor dentro de un día hábil de presentación de la denuncia rescisión del contrato, si el bucle local ya está construido. En este caso, el mantenimiento del bucle local y el número de abonado del consumidor solo es posible si se dirige a otro proveedor, de lo contrario perderá el bucle local y su número de abonado.
Su nuevo código de conducta EETT aclara que el inicio del cargo por servicio comienza explícitamente con su activación y el inicio de su distribución al consumidor.
En cuanto a la gestión de las quejas de los consumidores, el proveedor debe buscar resolverlas en el primer contacto con el consumidor, cuando sea posible. De acuerdo con el código de conducta en consulta, el proveedor debe implementar y cumplir con las obligaciones que se deriven del mismo.
De lo contrario, el EETT podrá presentar sanciones.
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