ΜCon motivo del siguiente período festivo, y teniendo en cuenta las condiciones especiales imperantes para el tratamiento de la pandemia Covid-19, EETT dirige consejos útiles a los consumidores-usuarios de los servicios postales y llama la atención sobre los siguientes:
Costo de envío: Verifique si el costo de envío es uniforme o varía según la región y también si está influenciado por factores como el peso volumétrico del envío (para artículos que exceden el límite de peso definido por la compañía y / o son voluminosos, como electrodomésticos) , entrega en las instalaciones del destinatario o en áreas inaccesibles, la prestación de servicios especializados (por ejemplo, express).
El tiempo de entrega: Infórmese con el proveedor postal sobre el tiempo de entrega previsto y / o la posibilidad de prestar servicios especializados en cuanto al tiempo de entrega (p. Ej., Entrega el mismo día, entrega dentro de un determinado período de tiempo o en un día no laborable), que puede Implican cargo adicional.
Cómo recoger: Infórmese sobre las opciones de recogida disponibles para el envío postal (por ejemplo, en su domicilio, en las tiendas de la empresa, en el buzón, en los puntos de servicio con horario ampliado, etc.) así como sobre la posibilidad de cambiar la dirección de entrega del artículo (servicios de reenvío a otra dirección).
Seguimiento de envío: Infórmese sobre el proceso de entrega del envío postal, p. Ej. desde el sitio web de la empresa, a través de sms, correo electrónico, teléfono, etc.
Repite el esfuerzo de rendimiento: Los proveedores postales están obligados en un segundo intento a entregar el artículo, en caso de su ausencia durante el intento inicial, con su correspondiente aviso por escrito.
Recibo con reservaPuede recoger con reserva o hacer una reserva dentro de un día de recibir el envío postal, indicando por escrito si el artículo entregado ha sido dañado o dañado.
Posibilidad de no firmarA los efectos de la protección preventiva de la salud pública, se permite, de forma excepcional y sólo temporal, la entrega de envíos postales por mensajería sin la firma del destinatario. En caso de que se utilice esta característica, el distribuidor certifica el servicio y registra, al menos, la fecha, lugar, hora de entrega y los datos del destinatario, y / o el ingreso de un código de identificación personal único que será enviado a los destinatarios. .
Derecho a indemnización: Tiene derecho a reclamar una indemnización en un plazo de 6 meses por la prestación incorrecta de los servicios postales, en caso de pérdida / robo / destrucción total o parcial del contenido de la carta o paquete, así como la entrega tardía del envío postal, en de acuerdo con los términos del contrato individual que firmó al realizar el envío.
Devolver productos: Infórmese sobre la posibilidad de devolución de productos y los métodos de envío disponibles que le ofrece la tienda en línea (por ejemplo, a través de una empresa postal colaboradora o con una empresa de su elección), así como los costes correspondientes.
Investigación de mercado: Realice una investigación de mercado y busque información detallada sobre los servicios postales y las facturas relacionadas a través de los sitios web y las líneas directas proporcionadas por los proveedores postales. Para facilitar la búsqueda y selección del servicio de mensajería, la herramienta en línea está disponible. Ámbito de precios de EETT, que le ofrece la posibilidad de buscar y comparar precios de servicios de mensajería de los mayores proveedores postales de Grecia.
Modificación de serviciosPregunte si hay algún cambio en los servicios postales prestados debido a medidas de mitigación de la pandemia (por ejemplo, suspensión de servicios, modificación de plazos de entrega, diferenciación de tiempos de entrega, etc.) a través de los sitios web y / o centros de servicios de empresas postales y tiendas online.
Para más información útil sobre los servicios postales consúltalo. Guía para el consumidor de servicios postales de EETT.
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