Η HP está trabajando para solucionar una actualización de firmware problemática que los ha dejado inutilizables impresoras jet de oficina después de su lanzamiento a principios de este mes
Según lo informado por BleepingComputer, los clientes de HP dicen que sus impresoras muestran pantallas azules con errores "83C0000B” en sus pantallas táctiles integradas.
HP dijo en BleepingComputer:
Debido al hecho de que la actualización se instala automáticamente en los dispositivos de impresión conectados a Internet, también se recomienda a los clientes de HP que deshabiliten la conexión a Internet de sus dispositivos y esperen el próximo parche de firmware de HP.
Los modelos afectados incluyen impresoras:
- HP OfficeJet 902x
- HP OfficeJet Pro 9022e
- HP OfficeJet Pro 9025e
- Todo-en-uno HP OfficeJet Pro 9020e
- Impresora Todo-en-uno HP OfficeJet Pro 9025e.
Como lo señaló BleepingComputer, los clientes han recurrido a problemas de soporte al cliente de HP para expresar su frustración.
“HP no tiene una solución en este momento. El menú de servicio oculto no aparece y la impresora ya no se inicia. Solo una pantalla azul”, informes un cliente en un hilo. Otro él añade:
Otros quejarse que la única forma de solucionar el problema del firmware es enviar la impresora a HP para su reparación y que “el firmware ni siquiera se carga parcialmente, se bloquea de inmediato... ¡HP está bloqueando nuestros dispositivos de forma remota!"
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