Cómo se roban nuestros datos personales de tiendas en línea individuales.

Las condiciones de la crisis económica hacen que los consumidores sean más propensos a ofertas engañosas y prestación gratuita de servicios y productos o beneficios cuando la contraprestación sea datos personales sensibles

Το 35% de los informes que maneja la Autoridad Independiente "Defensor del consumidor"En 2018, se refería a transacciones remotas, señaló el Defensor del Consumidor adjunto, Dr. Athena Kontogianni, en su discurso de hoy en la conferencia Conferencia InfoLaw de Atenas Derecho, Internet y Redes Sociales ", que se lleva a cabo por el sitio web legal LUGAR DE LEY y la Unión Europea de Abogados Jóvenes de Grecia (ELSA Grecia) en el Museo de la Guerra.

Como dijo la dama Kontogianni"Las condiciones de la crisis financiera hacen que los consumidores sean más propensos a ofertas engañosas y a la prestación gratuita de servicios y productos o beneficios cuando el intercambio es de datos personales sensibles. Los consumidores vulnerables deciden muy fácilmente, para obtener una muestra gratuita de un producto o un servicio de prueba o incluso un descuento, revelar a las empresas su número de teléfono móvil, su correo electrónico, etc. o dar su consentimiento incondicional a la recepción de anuncios comerciales. promociones de cualquier tipo, sin percatarse de que han pagado caro el "obsequio" o descuento. Y, por supuesto, luego son bombardeados, con o sin intervención humana, mediante llamadas promocionales, mensajes y correos electrónicos no deseados. Después de consumir el obsequio, descubren que han estado sujetos a contratos de servicio onerosos y a largo plazo.".

Estos, prosiguió, son algunos de los datos del Mercado Único Digital de los que se desprende que es necesario modernizar la legislación de protección al consumidor, con el fin de mantener alto el nivel de protección.

Luego citó ejemplos de la experiencia de los informes de los consumidores al Defensor del Consumidor y al Centro Europeo del Consumidor de Grecia, que identifican brechas en la protección del consumidor frente a prácticas masivas de compra en línea injustas, especialmente a través de las redes sociales.

Ejemplo

Como dijo, en 2018 y 2019, el Defensor del Consumidor y el Centro Europeo del Consumidor de Grecia recibieron informes de consumidores de tiendas en línea individuales que no entregan el producto pedido o entregan productos deliberadamente, sin las propiedades acordadas, p. Ej. zapatos en un número diferente al pedido, por lo que cuando el consumidor los devuelve para recibir el producto de su elección, eventualmente pierde tanto el dinero que pagó (a menos que el proceso de disputa de la transacción tenga éxito) como el producto.

En estos casos, es una práctica común trasladar la tienda en línea, después de seis meses a un año de funcionamiento, a otro Estado miembro, con mayor frecuencia a los países vecinos de los Balcanes, donde los controles de las prácticas comerciales desleales no siempre son intensivos. Ή su cambio de nombre y registro en GEMI con un nuevo nombre, pero con la misma sede, el mismo teléfono o el mismo representante legal, con el fin de continuar la actividad comercial ilegal, con un riesgo limitado de asociación entre las dos empresas.

En algunos casos, los productos se venden a través de sitios web, pero en la mayoría de los casos, a través de las redes sociales (especialmente Facebook e Instagram).

También agregó que algunas de las transacciones involucraban productos que parecían genuinos a partir de las fotos mostradas, se ofrecían a precios muy atractivos y, al final, no se entregaban en absoluto o los consumidores recibían productos de imitación de baja calidad.

El Defensor del Consumidor Adjunto señaló que, además de tratarse, estas tiendas electrónicas o perfiles no cumplían con los requisitos de información de la Ley 2251/1994 o el Código Ético del Consumidor en el Comercio Electrónico que estipulan que el sitio web debe indicar la identidad del proveedor. (nombre), su dirección geográfica, teléfono de contacto, dirección de correo electrónico, número de IVA, número de registro GEMI si tiene su sede en Grecia, información esencial sobre las características del producto, la carga del consumidor e información básica sobre su política comercial (envío costos, cargos adicionales, impuestos y tasas, etc.), así como la referencia al derecho de desistimiento.

"Entonces", dijo, "no estaban haciendo negocios legalmente, y cuando surgieron los problemas, los consumidores que intentaron comunicarse con la tienda en línea para quejarse se dieron cuenta de que sus cuentas de redes sociales estaban desactivadas y no podían comunicarse por falta de otra información". . "

En cuanto a la protección del consumidor, la Sra. Kontogianni señaló: "En este caso, las disposiciones sobre prácticas comerciales ilegales y desleales que prevén el cese de la práctica y su omisión en el futuro no ofrecen una protección adecuada a nivel extrajudicial y fuera de los procesos penales: Ley 2251/1994 proporciona a los consumidores afectados por prácticas comerciales desleales la búsqueda individual o conjunta del cese judicial de la práctica, su omisión en el futuro y la concesión de una indemnización por los daños causados ​​por ella.

También hay una serie de sanciones y medidas administrativas que puede imponer, sin trámites apresurados, el Ministerio de Economía y Fomento. En la práctica, sin embargo, incluso si la empresa se cierra, el sitio web y su perfil permanecen activos o regresa con un nuevo perfil y un nuevo sitio web. De hecho, si se trata de una empresa con sede en otro estado miembro de la UE. tampoco es posible aplicar las disposiciones anteriores de la ley 2251/1994, pero se debe realizar una cooperación transfronteriza que requiera mucho tiempo y resultados dudosos ".

Legislación más estricta a partir de 2020

Con el fin de abordar de manera más eficaz los casos mencionados anteriormente, se espera que se implemente la contribución del nuevo Reglamento 2017/2394 sobre cooperación entre las autoridades nacionales responsables de la implementación de la legislación de protección del consumidor, que será implementado a más tardar el 17 de enero, 2020. Esto se debe a que estableció, en el artículo 9, posibilidades mínimas de investigación y posibilidades mínimas para la aplicación de la legislación sobre los consumidores por parte de las autoridades competentes (en Grecia, la Secretaría General de Comercio y Protección del Consumidor es responsable) para:

Γωγή Realización de inspecciones in situ, compras misteriosas, recopilación de datos (por ejemplo, flujos financieros, flujos de datos, propietarios de sitios web y otras personas legalmente responsables) por parte de instituciones de crédito, operadores de telecomunicaciones, registradores, proveedores de alojamiento y organismos públicos o privados similares con el fin de establecer una violación de la legislación del consumidor. También la confiscación de los documentos y datos necesarios de los lugares de actividad profesional de los infractores, de conformidad con los términos pertinentes de la ley griega.

Imposición de sanciones, como multas, pero también compromisos para el futuro cumplimiento de los comerciantes.

Cese efectivo y omisión en el futuro de todo tipo de prácticas que vulneren la legislación de consumo. Particularmente innovadora es la disposición según la cual, cuando no existan otros medios efectivos para lograr el cese o la prohibición de la infracción contemplada en el presente Reglamento y para evitar el riesgo de daños graves a los intereses colectivos de los consumidores, las autoridades competentes podrán suprimir el contenido. desde una interfaz en línea o una orden que advierte explícitamente a los consumidores cuando acceden a la interfaz en línea como una medida temporal para proteger los intereses colectivos de los consumidores, pero también ordena a los registradores o registros de dominio que eliminen un nombre de dominio totalmente aprobado y permitan a la autoridad competente en cuestión hacer tal notificación, entre otras cosas, solicitando a un tercero u otra autoridad pública que implemente estas medidas.

Por tanto, la autoridad administrativa competente de cada Estado miembro tiene la facultad, en una versión extrema, bajo el principio de proporcionalidad ante la necesidad de proteger los intereses colectivos de los consumidores, de ordenar a otro organismo, público o privado, que actúe. para "descargar" cualquier tipo de software que funcione como tienda online. Sin embargo, dado que habrá medidas nacionales de especialización del Reglamento, se espera que veamos cómo el Ministerio de Economía y Fomento organizará la implementación de la disposición.

ΠαραπάνωLas responsabilidades mínimas anteriores, tanto de investigación como de ejecución, pueden ser ejercidas por las autoridades administrativas competentes bajo su propia responsabilidad, o apelando a otras autoridades o transmitiendo órdenes a organismos autorizados, p. Ej. inspectores-auditores, o incluso a solicitud de las autoridades judiciales (Regla 10).

Las sanciones antes mencionadas no solo se aplican al comercio electrónico, sino también a cualquier incumplimiento sustancial de la ley del consumidor. En la práctica, fortalecen el arsenal de sanciones administrativas y medidas administrativas de la Ley 2251/1994, que, como se mencionó anteriormente, no otorgó poderes tan amplios a nivel extrajudicial. Y, por supuesto, cubren las lagunas que han surgido a través del mercado único digital: principalmente el tema de las infracciones transfronterizas, donde el Reglamento 2017/2394 establece, entre otras cosas, el intercambio de información mediante la emisión de avisos, escaneos, acciones coordinadas entre los Estados miembros.

Para mejorar la eficacia de la intervención, el cumplimiento al que han sido llamados por la UE se considera especialmente importante. las plataformas de redes sociales Facebook, Twitter y Google+ para proteger a los consumidores de las estafas en línea y los comportamientos injustos de las tiendas en línea. La Comisión ha pedido que se active el "mecanismo de información y acción" utilizado por las autoridades nacionales de protección del consumidor para detectar contenido ilegal y que las plataformas de redes sociales respondan de inmediato.

Aunque Google+ implementa un protocolo con plazos para procesar las solicitudes, Facebook y Twitter simplemente están proporcionando a las autoridades nacionales una dirección de correo electrónico para que puedan ser notificadas de cualquier incumplimiento sin tener que comprometerse con un plazo específico para procesar las solicitudes relevantes. Sin embargo, en virtud del nuevo Reglamento 2017/2394, los organismos a los que las autoridades supervisoras competentes pueden ordenar que eliminen o eliminen contenido si no existe otra medida eficaz, también pueden considerarse plataformas de redes sociales.

Por tanto, cuando el Reglamento entre en vigor, se podrá solicitar la supresión inmediata de los perfiles específicos de Facebook, así como las e-shops que apliquen prácticas engañosas en cuanto a pagos de consumidores, venta de productos falsificados y ofertas fraudulentas y trampas de suscripción sin suscripción. información y consentimiento del consumidor (que ya ha provocado varias reacciones).

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