Defensor del consumidor: aumento de quejas y problemas en las compras en línea

La Autoridad Independiente "Defensor del consumidor”Recientemente ha recibido una gran cantidad de informes escritos y llamadas telefónicas. quejas sobre los problemas que enfrentan los consumidores las compras en línea en particular productos tecnológicos.

ΣEn particular, los consumidores se quejan de la mala ejecución de sus pedidos por parte de las tiendas online, que venden sus productos a precios muy preferenciales en relación a la competencia, atrayendo a un gran número de clientes interesados, como es el caso de los denominados "productos de corteza "..

Según constata la Autoridad, algunas de estas tiendas no entregan los productos en el tiempo acordado caso por caso y posponen constantemente el tiempo de entrega para fechas futuras, sin, no obstante, finalmente cumplir con sus compromisos con los consumidores y sin realizar una devolución. . * las sumas de dinero que hayan recibido por adelantado por el pago íntegro del precio de la mercancía, según su política fija.

En la mayoría de los casos, estas empresas cortan toda comunicación con los consumidores después de la transacción, por lo que no pueden recibir ninguna información sobre el progreso de sus compras o la devolución de su dinero.

El Defensor del Consumidor, en el marco de sus responsabilidades, destaca las prácticas comerciales desleales y engañosas antes mencionadas y remite las denuncias que recibe a la Secretaría General de Comercio y Protección al Consumidor, para la imposición de las sanciones previstas. Al mismo tiempo, dada la necesidad y la investigación penal de estos casos, presenta acusaciones ante la Fiscalía competente del Juzgado de Primera Instancia.

El Defensor del Consumidor recomienda a los consumidores su mejor protección, especialmente durante este período difícil:

• Prefiere realizar compras en tiendas en línea reconocidas y de buena reputación. Un signo importante de confiabilidad es el funcionamiento a largo plazo de las tiendas en el mercado y la existencia de su sede física.
• Siempre verifique la información básica proporcionada para la tienda en línea por su sitio web. Busque, en particular, el nombre de la empresa y los datos de contacto completos, incluida la dirección postal. Tener solo una dirección de correo electrónico y un teléfono móvil no es suficiente y, de hecho, es una señal de fraude.
• Asegúrese de verificar antes del pago que el sitio proporcione una conexión segura para la transmisión de datos confidenciales, como la información de la tarjeta de crédito. Asegúrese de que el símbolo de transmisión segura de datos se muestre en el campo "Dirección del navegador": navegador en formato HTTPS. De esta forma aseguran que la e-shop cuenta con SSL (Secure Sockets Layer), es decir, un protocolo para la transmisión segura de datos sensibles en Internet, especialmente para compras con tarjetas de crédito-débito y paypal.
• Encuentre en Internet cualquier comentario, experiencia o recomendación de otros consumidores que ya hayan negociado con la tienda. Esto se hace fácilmente escribiendo el nombre de la empresa o tienda en línea en un motor de búsqueda. Aborde las recomendaciones con ojo crítico, ya que pueden ser engañosas o inventadas.
• Las tiendas online reconocidas tienen en su sitio web las marcas de confianza de asociaciones y organizaciones de comercio electrónico que cuentan con certificados de seguridad y privacidad de los datos personales. Esto demuestra que la empresa es confiable y que sigue las reglas básicas en transacciones electrónicas, por lo que el consumidor puede comprar de manera segura.
• Evitar realizar compras en tiendas online que requieran, exclusivamente, el prepago del precio de la mercancía mediante tarjeta de crédito / débito, paypal o transferencia bancaria y no disponer de contrarrembolso o pago electrónico en el momento de la entrega del producto como alternativa. método de pago.
• No se deje persuadir por los precios excesivamente atractivos de los productos en relación a la competencia o, en todo caso, este no debe ser el único criterio para la realización de sus compras.
• En caso de serios signos de una transacción problemática, deben cuestionar inmediatamente a sus instituciones bancarias, si el pago de los bienes se ha realizado con tarjeta (débito o crédito) y, respectivamente, a las organizaciones de pago electrónico (por ejemplo, paypal).

Finalmente, los consumidores deben recibir una confirmación del pedido, que deben conservar con cualquier otro documento relacionado. Si necesita ponerse en contacto con el comerciante, prefiera el correo electrónico. De esta forma, en caso de algún problema, tendrá a su disposición recibos prácticos de su contacto-comunicación, así como todos los detalles de la transacción que se haya pactado.

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