Tema: Recomendaciones Defensor del consumidor en vista de sus eventos de descuento Black Friday και Cyber Monday, así como la temporada festiva de Navidad y Año Nuevo.
Όcomo sabes, el año pasado2020) períodos de sus grandes eventos de descuento Black Friday και Cyber Monday, sino también del período festivo de Navidad y ella Año nuevo, se caracterizaron por un aumento aterrador compras electrónicas de los consumidores y, en consecuencia, de la demanda mucho mayor, en comparación con años anteriores, en Servicios postales.
Aunque se trataba de un desarrollo que, en gran medida, se esperaba debido a imperativos restricciones que ya aplicaban al funcionamiento físico de las tiendas en el medio de situación de pandemia, sin embargo, se observó su debilidad proveedores postales para satisfacer plenamente esta demanda.
Este hecho se reflejó y en uno aumento igualmente significativo de informes recibidos por el Defensor del Consumidor del sector postal servicios, que ascendieron a 133,3% en 2020 En relación a 2019, a 45% de informes específicamente sobre problemas (retrasos) en rendimiento envíos postales, en comparación con el equivalente mucho más bajo
calificar (26,6%) de 2019.
La carga de gestión de esta masa crítica de informes todavía pesaba sobre él. más los propios proveedores, que, salvo de inflado su trabajo postal, se enfrentaron a la necesidad de dirigirse no sólo a su indignación de sus clientes, pero, en muchos casos, de pago compensación por la mala prestación de sus servicios.
En el ámbito del comercio, este año es comparativamente mejor hasta ahora desde el año pasado, ya que los consumidores pueden realizar sus compras en tiendas abiertas. Sin embargo, para muchos su hábito ya se ha consolidado comercio electrónico, con el resultado de que el comercio electrónico floreció y podemos predecir con relativa certeza que puntuará por una todavía muy alto rendimiento en el futuro inmediato.
En este contexto, la Autoridad Independiente "Defensor del consumidor"Y el, debajo del su competencia, Centro Europeo de Consumidores de Grecia dibujar vigilancia tu para mantener un alto nivel de sus servicios, pero también de la confianza del consumidor, que ya se ha recuperado desde el año pasado, recomendando directamente basado en disposición del artículo 3 párrs. 1 y 2 de la ley 3297/2004, según corresponda:
- Cubriendo cualquier brecha identificada y su preparación oportuna, donde se requiera en infraestructura material y tecnológica, con el fin de la satisfacción más efectiva del aumento esperado demanda de servicios postales.
- En satisfactorio dotación de personal de υservicios frontal o trasero escritorio (personal tiendas y servicio telefónico), Logística (almacenamiento) y pasado milla (entrega desde los centros de distribución al usuario final), para no Se volverán a observar retrasos y otros posibles fenómenos defectuosos prestación de servicios postales.
- Garantizar la posibilidad de pagar contra reembolso con medios electrónicos (POS) no solo en las oficinas de correos, sino también a sus distribuidores actuando en casa, durante el tiempo que sea mejor servicio al cliente.
- Gestión rápida y eficaz de las quejas de los consumidores, así como su pronta respuesta a las llamadas de las autoridades públicas para cooperación en materia de cumplimiento e implementación de la legislación vigente.
Tabla de destinatarios:
1. GENERAL POST SA
2. ACS M.AEE
3. DHL EXPRESS HELLAS SA
4. UPS DE GRECIA INC
5. SPEEDEX AE TRANSPORTE ACTUAL
6. TACHYMETAFORES ELTA SA
7. HELLENIC POSTS SA
8. ORBIT COURIERS SA
9. CORREO FÁCIL A.E.
10. SERVICIOS DE DISTRIBUCIÓN SCROUTZ ÚNICO ACCIONISTA PC
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