¡Se acerca el fin de las estafas con cargos de números de cinco dígitos!

Víctima de cargos de números de cinco dígitos algunos se han caído sobre sus teléfonos móviles y se han visto obligados a meterse la mano en el bolsillo.

ΟLas empresas específicas con los fraudes de cinco dígitos actúan incontrolablemente, pero parece que ha llegado el momento de un! Bloque!

Η Comisión Nacional de Telecomunicaciones y Correos cuenta con un marco más estricto para el funcionamiento de las empresas que gestionan los reconocidos proveedores de servicios multimedia de cinco dígitos tras la lluvia de quejas de los abonados móviles por cobros de servicios para cuya prestación no consintieron.

Uno de los cambios que se está considerando tras una propuesta de la Defensoría del Consumidor es el prebloqueo de los números de cinco dígitos, al menos en las propiedades que están declaradas para uso de menores. En cualquier caso, lo que se requerirá de forma más estricta es el envío de un mensaje de texto en el que se solicitará claramente el consentimiento del usuario, mientras que habrá información clara sobre el cargo previsto.

Los primeros cambios vendrán con la actualización del código de conducta para los llamados servicios de información multimedia que se espera para el próximo mes, mientras que se espera una modificación radical del reglamento la próxima primavera.

Año tras año hay un aumento explosivo de quejas sobre mensajes cargados de números de cinco dígitos. Las referencias al Defensor del Consumidor han aumentado solo un 80% en los últimos años, mientras que quejas similares a menudo llegan a los Comisión Nacional de Telecomunicaciones y Correos incluso en el ministerio Gobernanza digital.

La regulación actual es relajada y desactualizada

Fuentes del mercado estiman que la regulación actual no solo es relativamente laxa y desactualizada, sino que también está mal implementada, ya que casi nunca implementa la revocación planificada de licencias de dichas empresas a pesar de las quejas de algunas de ellas.

Según los datos más recientes del total de 12.000 informes que alcanzaron Defensor del consumidor en 2019, 567 se relacionaron con cobros injustificados de servicios de información multimedia (los conocidos cinco dígitos).

Y si el número de denuncias parece relativamente pequeño en relación al total, la tendencia que muestra es la de un rápido incremento, dado que las denuncias correspondientes hace apenas un año eran 314 mientras que en 2015 solo 46. Solo en un mes el pasado mes de diciembre que tradicionalmente los suscriptores envían y reciben una mayor cantidad de mensajes, el incremento en el porcentaje total de quejas del año aumentó en 10 puntos porcentuales (del 70% a noviembre de 2019 y más del 80% al final del año).

Siga la táctica "pocos de muchos"

El problema con las cargas incontrolables, la mayoría de las cuales no son evidentemente altas, ya que parece que algunas de las muchas siguen la regla de oro, ha adquirido proporciones explosivas. Esto a pesar del hecho de que solo un pequeño porcentaje de quejas llegan a las Autoridades Independientes en comparación con el número de suscriptores que han experimentado incidentes similares.

Algunos proveedores de telecomunicaciones ya han incluido la capacidad de bloquear números de cinco dígitos en sus aplicaciones. Sin embargo, parece que esto no es suficiente, por un lado porque no todos los suscriptores han descargado la aplicación y por otro lado porque no todos tienen el mismo nivel de familiaridad con su funcionamiento.

El Defensor del Consumidor ya ha propuesto y en una carta a EETT la adición en un lugar destacado de la primera página del contrato de referencia especial que se trata de un usuario menor. En este caso, el Defensor del Pueblo considera que debería existir un campo de elección especial para la exclusión general y ex ante de los servicios de información multimedia.

Al mismo tiempo, sugiere informar al tutor sobre una posible superación del límite de consumo.

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