En VIENTO cumplimos íntegramente con el marco regulatorio para Internet abierto, como se especifica en Regulación Nacional de Internet Abierta.
ΣEn este contexto, damos a todos los suscriptores fijos la oportunidad de conocer la velocidad exacta de datos de su conexión a Internet al conectarse a miVIENTO o llamándolos 13700 (para particulares) ή 1277 (para empresas).
Al mismo tiempo, en este contexto, actualizamos los términos de los contratos fijos e internet, con el fin de que nuestros suscriptores reciban la mejor información posible sobre el Neutralidad de la red.
A continuación se muestra la información sobre Internet abierta, tal como se incluye en nuestros contratos.
Te recordamos que aquí puedes encontrar información detallada sobre la Neutralidad de la Red. https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13 INFORMACIÓN DE INTERNET ABIERTO
De acuerdo a Reglamento de la UE 2015/2120 y E.Reglamento Nacional de Internet Abierta 876 / 7B / 2019 (en adelante "EKAD"), la Compañía trata cada movimiento por igual, sin exclusiones, restricciones o intervenciones e independientemente del remitente y el destinatario, el contenido al que se ha accedido o el contenido distribuido, las aplicaciones o servicios utilizados o proporcionados o el equipo terminal utilizado.
Esta sección contiene la información básica sobre el acceso de los usuarios a la Internet abierta de acuerdo con ECAD. Más información sobre la neutralidad de la red, así como detalles técnicos sobre la calidad de los servicios, parámetros de calidad, medidas de gestión del tráfico, examen de quejas de los suscriptores, etc. encontrará en el sitio web de la Compañía: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, cuyo contenido forma parte integrante de este contrato.
PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE MOVIMIENTOS
La Compañía no aplica medidas de gestión del tráfico, más allá de las medidas razonables, a menos que sea necesario y solo durante el tiempo que sea necesario, para que:
una) cumplir con el marco legal y regulatorio
(b) para garantizar la integridad y seguridad de la red, los servicios prestados a través de su red y el equipo terminal de los usuarios finales
C) prevenir la aparición de barreras de congestión en la red y mitigar los efectos de cualquier congestión excepcional o temporal de la red, siempre que dichas categorías de tráfico se traten por igual.
Más información en el sitio web de nuestra empresa: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, cuyo contenido se especifica a continuación como parte de este contrato.
2.13.2 VELOCIDADES DE CONEXIÓN A INTERNET
Definiciones
(I) Velocidad publicitaria: La velocidad publicitaria se define como la velocidad utilizada para anunciar, promocionar y vender productos, como resultado del valor medio de las velocidades esperadas de manera realista y generalmente disponibles de todos los suscriptores. VIENTO en el Territorio Helénico, que reciben servicio de acceso a internet del correspondiente perfil de velocidad nominal., desde la cabina o desde el Centro Urbano, independientemente de otros parámetros (por ejemplo, distancia desde la cabina o Centro Urbano, etc). En caso de que el servicio de conexión a internet se brinde a través de tecnología FTTH (Fibra hasta el hogar - Fibra hasta el espacio del cliente), la velocidad anunciada es la misma que la velocidad nominal del programa.
(Ii) Velocidad nominal: Velocidad derivada de las especificaciones técnicas de la tecnología de conexión. Por lo general, representa la velocidad teórica máxima que se puede alcanzar en función de la tecnología de conexión.
(iii) Velocidades esperadas de forma realista: Término general que incluye los términos velocidad mínima, máxima y usualmente disponible en redes fijas.
Se aclara que la Compañía no está comprometida con la velocidad anunciada y nominal que generalmente corresponde al programa del Cliente.
Las velocidades de descarga y descarga de los servicios de acceso a Internet se ven afectadas por muchos factores, como la calidad de las redes de telecomunicaciones de terceros, el operador notificado que proporciona el bucle local o los proveedores interconectados, la calidad de los servidores o el contenido de los proveedores de servicios, o red, la longitud y calidad del cable de cobre que conecta el espacio del Cliente con el centro urbano que lo soporta, el estado, longitud y calidad del cableado en el hogar y local del Cliente, su calidad y capacidad de la red, condiciones climáticas, horas pico , interferencia debido a la instalación y operación de otros dispositivos de conexión fija, la calidad del equipo terminal del Cliente pero también otros factores como, por ejemplo, factores fuera del área de responsabilidad de la Compañía, es decir, la incapacidad para expandir y actualizar la Red debido a actos u omisiones unilaterales de la administración, prof retrasos en la concesión de licencias de la Red por parte de la administración pública, decisiones de la administración pública que compliquen las licencias anteriores, etc.
La Compañía garantiza al Cliente que la velocidad de su conexión fija estará dentro del rango de velocidades esperadas de manera realista, contenidas en la Tabla de su contrato, que también se incluye continuamente en la plataforma de información personalizada. Mi VIENTO.
Un margen de error razonable se justifica a partir de los valores de velocidad u otros parámetros de calidad mencionados en el contrato. Sin embargo, si después de la inspección se encuentran desviaciones negativas continuas o repetidas de la velocidad mínima de conexión esperada de manera realista, el Cliente tiene derecho a una reparación.
Se aclara que la velocidad de conexión real difiere de la eficiencia máxima de la línea, es decir, la velocidad de sincronización, que depende directamente de la calidad del medio físico - cables de cobre - de la red local así como del cableado interno en el edificio y la casa del cliente. En cualquier caso, la Compañía hará todo lo posible para entregar el servicio al Cliente en una infraestructura existente que cumpla con las especificaciones y reglas para la instalación de corrientes débiles.
La Compañía puede proponer al Cliente la reparación - reemplazo del cableado interno, si se considera necesario, después de una inspección técnica y las mediciones de red pertinentes. La Compañía no asumirá ninguna responsabilidad por la terminación incompleta o insuficiente del cable que termine en el edificio del Cliente y que necesite alguna modificación o reemplazo (líneas individuales, falta de entrada, falta de caja de acero, etc.).
2.13.3 PARÁMETROS DE CALIDAD
La información sobre parámetros de calidad indicativos para el desempeño de actividades comunes en Internet (mensajería instantánea, correo electrónico, navegación web, descarga de datos, transmisión de música, transmisión de video…) está disponible en el sitio web de nuestra Compañía: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.4 LIMITACIONES DEL VOLUMEN DE DATOS
La Compañía se reserva el derecho de implementar medidas de limitación de volumen o velocidad que podrían afectar en la práctica a los servicios de acceso a Internet y, en particular, al uso de contenidos, aplicaciones y servicios. Más información en el sitio web de nuestra empresa: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
RESTRICCIONES DEL EQUIPO TERMINAL
La Compañía se reserva el derecho de imponer restricciones en el uso de equipos terminales que en la práctica podrían afectar los servicios de acceso a Internet y, en particular, el uso de contenidos, aplicaciones y servicios. Más información en el sitio web de nuestra empresa: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.6 SERVICIOS ESPECIALIZADOS
La Compañía se reserva el derecho de ofrecer servicios además de los servicios de acceso a Internet, optimizados para contenido, aplicaciones o servicios específicos o una combinación de los mismos, si la optimización es necesaria para cumplir con el requisito de un nivel específico de calidad de contenido, aplicaciones o servicios. Estos servicios no se utilizan como sustituto del acceso a Internet.
Si el Cliente solicita la activación de un Servicio Especializado, la Compañía le informa debidamente sobre lo siguiente:
una) los requisitos mínimos de calidad / capacidad objetiva
(b) precios de calidad garantizados, si los hay
C) el impacto potencial del Servicio Especializado en la calidad de la conexión a Internet del Cliente.
Más información en el sitio web de nuestra empresa: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.7 REMOCIONES / COMPENSACIÓN A SUSCRIPTORES
Las quejas relativas a la calidad de los servicios son atendidas por el Departamento Técnico de la Compañía. En caso de una desviación negativa continua o repetida de la velocidad mínima esperada de manera realista y dependiendo del tamaño de esta desviación, si la Compañía no soluciona el problema dentro de los treinta (30) días, el Suscriptor tiene derecho a una reparación. Los tipos de reparaciones son la prestación de servicios adicionales sin cargo por un período de tiempo determinado, la prestación de un descuento en el fijo, la prestación de alternativas como cambiar el paquete comercial a otra (menor) velocidad, dependiendo de las posibilidades tecnológicas que se brinden. & disponibilidad de red en la dirección de instalación del cliente. En cualquier caso, se aclara que el contenido de las reparaciones propuestas se deja al criterio de la Compañía y depende de su respectiva política comercial, mientras que las necesidades del Cliente se toman en cuenta caso por caso.
Además, si la desviación continua o repetida se caracteriza como significativa, según la definición de EKAD, la Compañía no puede remediar el problema dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de presentación de la queja, el Cliente se reserva el derecho de rescindir su contrato. .
Se aclara que el Cliente no tiene derecho a reparación en caso de que las desviaciones se deban a la violencia anterior.
Durante el examen de la queja por desviaciones de velocidad, el Cliente no tiene derecho a presentar una nueva queja por la misma conexión y por el mismo motivo.
En caso de que el Cliente no acepte los recursos que se le ofrecen en reparación de su queja, no tiene derecho a presentar una nueva queja, en la medida en que esté cubierto por las medidas correctivas específicas.
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