En el tramo final está la implementación del proyecto que permitirá a los ciudadanos acceder a los documentos públicos con un solo clic.
Εson las fichas técnicas de la licitación a través de las cuales Ministerio de Reconstrucción Administrativa los actualiza Centros de Atención al Ciudadano (KEP), trasladando la relación con las agencias gubernamentales a la era digital, en la que los certificados se emitirán de forma remota y mediante búsqueda de oficio.
Los textos relevantes ya han sido aprobados por Ministerio de Política Digital, Telecomunicaciones e Información y el proceso de licitación se iniciará en marzo, para que la implementación de la "KEP digital" (eKEP) para comenzar en 2019. Los cinco objetivos principales del proyecto incluyen:
- La modernización del funcionamiento de la KEP tanto para los empleados como para los ciudadanos / empresas, con la implantación de procedimientos de comunicación digital y tramitación de casos.
- La introducción de procedimientos de búsqueda de documentos electrónicos de oficio.
- Actualizar la infraestructura a través de su transferencia a G-Cloud, asegurando su viabilidad como sistema de información autónomo. De esta forma, se crea un único entorno de trabajo en todo KEP.
- La separación de eKEP del Portal HERMES en el que actualmente se basa el funcionamiento de KEP y asegurando así su viabilidad.
- El suministro de una firma electrónica aprobada de forma remota.
Los certificados solicitados por los ciudadanos se emitirán de forma remota y mediante búsqueda de oficio.
Las KEP han logrado convertirse en una institución valorada por los ciudadanos, ya que los ha liberado de la búsqueda de documentos de servicio en servicio. Hoy en día hay 1.064 oficinas de KEP en todo el país, que se ocupan de unas 1.000 tareas diferentes. En 2017, la KEP tramitó un total de 8.519.381 casos, pero su finalización requirió la presencia física del ciudadano en la solicitud inicial o, entre otras cosas, si se requerían documentos de respaldo adicionales. Así, el funcionamiento de KEP ha comenzado a llegar al límite de sus posibilidades, como:
- El equipamiento del sistema operativo HERMES - KEP fue adquirido hace una década, crea muchos problemas en el funcionamiento diario de KEP y aumenta el riesgo de interrupción de los servicios.
- Los 3.500 empleados de KEP utilizan el KEP-BO (Back Office) ubicado en la infraestructura del Portal HERMES, para la introducción, seguimiento y finalización de casos. La tramitación de un pequeño número de trámites certificados es electrónica, es decir, mediante la interoperabilidad del Portal HERMES y el Sistema de Información del organismo que emite el documento (por ejemplo, un municipio).
Por lo tanto, el solicitante recibe el documento solicitado en el lugar sin requisitos importantes en términos de documentos de respaldo (por ejemplo, tarjeta de identidad, recibo PPC, etc.). "La mayoría de los procedimientos certificados de KEP se procesan fuera del sistema, es decir, la solicitud se envía al organismo competente ya sea por fax certificado o de forma tradicional, es decir, el archivo físico se envía a través de la oficina de correos o empleado de KEP", como se indica en la técnica. La razón principal de esto es el hecho de que, si bien los empleados de KEP están equipados con certificados para la firma digital de documentos y podrían enviar las solicitudes y los documentos de respaldo por vía electrónica, lo mismo no se aplica a los organismos competentes en su conjunto.
Los cinco subproyectos
Los subproyectos en camino a la digitalización completa de KEP, como se describe en las fichas técnicas, son: 1) Nuevo sistema de información "Digital KEP (eKEP), 2) Oficina Virtual del empleado de KEP - Configuración de la infraestructura central (Aplicación y Desktop Virtualization), equipo de empleados de KEP (Thin Based Computing), 3) Servicios de captura y renovación / eliminación de procedimientos KEP y 4) Suministro de Dispositivos de Firma Aprobados (EPS). El presupuesto de las primeras actuaciones del proyecto es de 5 millones de euros, a través de NSRF.
En 2017, KEP procesó un total de 8.519.381 casos. Para completarlos, se requirió la presencia física del ciudadano, ya sea en la solicitud inicial o especialmente si se requerían documentos de respaldo adicionales.
Envío único de datos y documentos de respaldo
Con la implementación de estas etapas, la institución de KEP pasará al siguiente nivel de operación. Los ciudadanos y las empresas dejarán de ser traficantes de documentos en nombre del Estado. El sistema tendrá un potente registrador de acciones del usuario. A través de este sistema, para todos los documentos justificativos que se puedan emitir electrónicamente, el ciudadano no tendrá que realizar ninguna acción, ni en KEP, ni en el Portal Nacional de HERMES, ni en ningún organismo público. Bastará con que presente la solicitud para consentir su registro de oficio.
"Tarea difícil", en el contexto de la Reforma y simplificación de los trámites de la Administración Pública, caracteriza la KEP digital por el secretario general del Ministerio de Reconstrucción Administrativa, Grigoris Theodorakis: "Con lo digital sólo una vez), lo que significa que no es necesario volver a enviar la información y los datos enviados a las autoridades públicas. Es decir, los justificantes se presentarán una sola vez y más allá de que la Administración Pública esté obligada por sí sola a buscarlos y facilitarlos cuando sean solicitados ”.
Según apunta, "bastará con presentar la solicitud (online o presencial) e inmediatamente el solicitante recibirá la respuesta" ven y consigue tu licencia "o" no puedes conseguir tu licencia por X razones ". El Sr. Theodorakis también recuerda que se lanzó el fortalecimiento de KEP a través de ASEP con 152 nuevos empleados permanentes.
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